Comenzi și livrare
Procesarea comenzilor, curieri, AWB și retururi.
Comenzi
- Cum deschizi lista de comenzi și ce vezi în eaUnde găsești comenzile magazinului tău, ce arată fiecare coloană din tabel și cum deschizi o comandă.
- Cum schimbi statusul mai multor comenzi deodatăBifezi comenzile, alegi noul status din bara de acțiuni și apeși Aplică.
- Cum generezi AWB-uri pentru mai multe comenzi deodatăBifezi comenzile și generezi AWB-urile cu Cargus, Sameday, FAN Courier sau DPD.
- Cum vezi de ce a eșuat o acțiune în masăDupă fiecare acțiune în masă apare un raport cu bilanțul și cu motivul pentru fiecare comandă eșuată.
- Cum citești detaliul unei comenziPagina unei comenzi îți arată clientul, produsele, totalurile și etapele prin care a trecut comanda.
- Cum schimbi statusul unei comenzi și statusul plățiiAlegi pastilele din cardul Status comandă, salvezi și confirmi, iar clientul poate fi notificat automat.
- Cum creezi AWB pentru o comandăGenerezi AWB-ul dintr-o singură comandă, din cardul Expediere sau din coloana curierului.
- Cum editezi o comandăCorectezi datele clientului și adresa de livrare și poți adăuga produse noi în comandă.
- Cum trimiți un email clientului despre comandăDin cardul Notificări client alegi un șablon, îl ajustezi și trimiți emailul direct din comandă.
- Cum trimiți un SMS clientului despre comandăCu SMSO conectat, trimiți un SMS direct din comandă, dintr-un șablon sau cu text scris de tine.
- Cum expediezi o comandă venită din TrendyolComenzile Trendyol se expediază din cardul Expediere Trendyol, în doi pași, cu AWB-ul făcut de tine dacă e cazul.
- Cum ștergi definitiv o comandăȘtergerea se face din cardul roșu de la finalul paginii de comandă și nu se poate anula.
- De ce butonul de AWB sau de factură refuză emitereaCe înseamnă mesajul de eroare pe care îl primești când aceeași operație e deja pornită la curier sau la casa de facturare, și ce spune fiecare variantă a lui.
- Cum vezi operațiile rămase neterminate pe o comandăUnde stă panoul de avertizare din pagina comenzii, ce scrie în fiecare rând și de ce uneori nu se vede nimic.
- Cum verifici la curier sau la casa de facturare înainte să deblocheziPașii de verificare în contul furnizorului, ca să știi dacă AWB-ul sau documentul chiar există înainte de a permite o nouă încercare.
- Cum deblochezi o operație blocată și reiei emitereaCum completezi formularul de deblocare din panoul comenzii, ce mesaje poți primi și cum reiei emiterea AWB-ului sau a facturii după aceea.
- Ce faci când operația blocată nu apare pe nicio comandăOperațiile fără comandă atașată nu se văd în panoul din pagina comenzii. Ele se deblochează din panoul de administrare al platformei.
Retururi
- Cum deschizi lista cererilor de returCererile de retragere din contract trimise de clienți se citesc în Comenzi > Retururi.
- Cum schimbi statusul unei cereri de returStatusul se alege din lista de jos a cardului și se salvează singur.
- Cum afli că ai primit o cerere de returAnunțul vine pe email, iar în panou apar bulina de lângă Comenzi și notificarea din clopoțel.
- Cum alegi adresa pe care primești anunțurile de returAdresa se scrie în Setări > Notificări și acoperă și cererile de retur.
- Cum ajung clienții la formularul de returFormularul stă pe magazinul public, la /retur, cu linkuri în subsol și, la aspectul de tip market, în bara de sus.
- Cum completează clientul cererea de returFormularul are doi pași, identificarea comenzii și alegerea produselor, iar la final cererea ajunge în panoul tău.
- Cum scrii Politica de retur a magazinuluiTextul se scrie în Setări > Politici și devine o pagină listată în subsolul magazinului.
Curieri
- Cum conectezi FAN CourierConectezi contul selfAWB, alegi branch-ul expeditor și salvezi configurația.
- Cum conectezi DPDIntroduci username și parolă de API, apeși "Testează și conectează", iar restul setărilor se deschid după aceea.
- Cum configurezi rambursul, livrarea internațională și opțiunile DPDDupă conectarea contului DPD setezi contul bancar pentru ramburs, livrarea în UE, asigurarea și OBPD.
- Cum conectezi CargusIntroduci credențialele Webexpress și Subscription Key, apoi alegi punctul de ridicare și tariful.
- Cum conectezi SamedayConectezi contul, alegi punctul de ridicare, persoana de contact și serviciul folosit la AWB-uri.
- Cum conectezi Colete OnlinePornești integrarea, introduci Client ID și Client Secret, apoi testezi conexiunea.
- Cum completezi adresa expeditorului la Colete OnlineAdresa expeditorului devine punctul de ridicare pentru toate coletele trimise prin Colete Online.
- Cum generezi un AWB FAN Courier pentru o comandăDeschizi comanda, verifici datele destinatarului și ale coletului, apoi generezi AWB-ul.
- Cum generezi un AWB Cargus pentru o comandăCompletezi destinatarul și coletul, alegi opțiunile de livrare, iar serviciul se alege după greutate.
- Cum generezi un AWB DPD, intern sau internaționalCompletezi destinatarul, greutatea și conținutul coletului, iar serviciul se alege după destinație.
- Cum generezi un AWB Sameday pentru o comandăCompletezi destinatarul, alegi tipul coletului și generezi AWB-ul, inclusiv pentru livrare în easybox.
- Cum creezi un AWB prin Colete OnlineCalculezi prețurile pentru ruta comenzii, alegi curierul din ofertele primite și creezi AWB-ul.
- Cum descarci eticheta AWB și urmărești expediereaDin fereastra AWB-ului deja creat descarci eticheta în formatul curierului și deschizi pagina de tracking.
- Cum ștergi sau anulezi AWB-ul unei comenziȘtergerea se face din fereastra AWB-ului și merge doar cât timp coletul nu a fost preluat.
- Cum chemi curierul FAN CourierAWB-ul singur nu aduce curierul, ridicarea se programează separat din pagina de comenzi.
- Cum chemi curierul DPDCeri ridicarea dintr-un singur buton, iar cererea acoperă toate AWB-urile DPD din ultimele 24 de ore.
- Cum chemi curierul CargusLa Cargus validezi comanda de ridicare deschisă pe punctul tău, alegând ziua și intervalul.
- Cum expediezi o comandă cu alt curier decât cel ales de clientÎn cardul Expediere ai și lista celorlalți curieri conectați, de unde poți genera AWB-ul.
Ceilalți curieri
- Cum conectezi GLSConectezi contul MyGLS, alegi formatul etichetei și salvezi. Edinio face integrarea, dar contul și contractul cu GLS trebuie să fie ale tale.
- Cum emiți un AWB GLS dintr-o comandăDin pagina comenzii, panoul Expediere, completezi datele destinatarului și emiți. Eticheta se descarcă singură.
- Cum conectezi Poșta RomânăȘase pași: contul, datele din contract, plaja de coduri AWB, modul de livrare, serviciile și adresa de expeditor. Edinio face integrarea, dar contul și contractul cu Poșta Română trebuie să fie ale tale.
- Cum emiți un AWB Poșta Română dintr-o comandăCompletezi greutatea, conținutul și ziua în care duci coletul la oficiu. Trimiterea e reală de la prima apăsare.
- Cum conectezi Pall-ExContul ClientPlus, adresa de unde se ridică marfa, termenele. Pall-Ex duce marfă paletizată și nu încasează ramburs.
- Cum creezi o partidă Pall-Ex și validezi borderoulCreezi partida din comandă, apoi validezi borderoul. Marfa nu pleacă până când borderoul nu e validat.
- Cum conectezi FedExChei din portalul FedEx pentru dezvoltatori, numărul de cont, adresa de expediție și serviciile oferite în checkout. FedEx nu are plată la livrare.
- Cum emiți un AWB FedEx dintr-o comandăCeri prețurile, alegi serviciul, emiți. Comenzile cu ramburs nu se pot expedia cu FedEx.
- Cum conectezi UPSChei din portalul UPS, Shipper Number de șase caractere, adresa de expediție, serviciile din checkout și rambursul.
- Cum emiți un AWB UPS dintr-o comandăCeri prețurile, alegi serviciul, emiți. La comenzile cu punct de ridicare trebuie ales întâi punctul.
- Cum conectezi DHL ExpressUtilizator și parolă MyDHL API, nu chei de portal. Plus adresa de expediție, produsele oferite în checkout, eticheta și datele de vamă.
- Cum emiți un AWB DHL Express dintr-o comandăCeri prețurile, alegi produsul, emiți. Butonul de emitere e stins la comenzile cu ramburs, fără cod poștal sau fără date vamale.
- Cum conectezi eColetUn singur token, adresa de unde se ridică marfa și serviciile adiționale. eColet nu are mediu de test.
- Cum trimiți o expediere eColet dintr-o comandăCeri prețurile, alegi serviciul, trimiți. AWB-ul nu apare pe loc, eColet prelucrează expedierea întâi.
- Cum conectezi SmartShipCheie de API, adresa de ridicare din contul SmartShip, IBAN pentru ramburs, curierii și lockerele oferite în checkout.
- Cum emiți un AWB SmartShip și cum ceri ofertă pentru marfă greaCeri prețurile, alegi oferta, emiți. Pentru paleți există un flux separat, cu ofertă cerută echipei SmartShip.
- Cum conectezi Shipo.roCheie de API, adresa de ridicare din contul Shipo, curierii oferiți în checkout și serviciile care costă în plus.
- Cum emiți un AWB Shipo dintr-o comandăCeri prețurile, alegi oferta, verifici datele și emiți. La ofertele cu livrare în punct trebuie ales întâi punctul.
- Cum conectezi PacketaDouă credențiale diferite, eticheta de expeditor, punctele și automatele oferite în checkout. Packeta nu permite anularea coletelor prin API.
- Cum creezi un colet Packeta dintr-o comandăAlegi destinația, greutatea și creezi coletul. Un colet greșit nu se poate anula prin API, ci doar din contul Packeta.
- Cum conectezi InnoshipCheie de API, id de depozit, curierii arătați cumpărătorului și webhook-ul de urmărire.
- Cum emiți un AWB Innoship dintr-o comandăCeri prețurile, alegi oferta, emiți. Expedierea e reală și facturată.
- Cum anulezi sau detașezi AWB-ul înainte de a modifica o comandăModificările unei comenzi nu ajung la curier pe AWB-ul deja emis. Îl anulezi sau îl detașezi, salvezi, apoi generezi altul.
Nu găsești răspunsul la întrebarea ta?
Contactează-ne
Suntem disponibili de Luni până Duminică între orele 08:00 și 20:00.