Cum schimbi statusul unei cereri de retur
Statusul se alege din lista de jos a cardului și se salvează singur.
Intră în Comenzi > Retururi.
Coboară în cardul cererii, la rândul „Status:”.
Desfășoară lista și alege una dintre valori: „Nou”, „Aprobat”, „Respins”, „Rambursat”.
Alegerea se salvează imediat, nu există buton de salvare.
Apare mesajul „Status actualizat.” și eticheta colorată din capul cardului se schimbă.
Cele patru valori
Sunt singurele valori acceptate. Panoul nu impune o ordine între ele și nu blochează trecerea de la una la alta, deci poți reveni oricând la o valoare anterioară. O cerere nouă pornește de la „Nou”.
Ce nu declanșează statusul
Statusul rămâne un semn intern. Nu pornește o rambursare, nu are legătură cu procesatorul de plăți, nu emite storno și nu generează AWB de retur. Banii și marfa se mișcă în afara acestui ecran.
Clientul nu e anunțat
Când schimbi statusul, clientul nu primește niciun email și nicio notificare. Anunțul îl faci tu, sunându-l sau scriindu-i de pe rândul cu datele lui din card.
Nu există câmp de explicație
Nu poți adăuga o notă internă și nici un motiv de respingere. Dacă vrei o urmă scrisă a discuției cu clientul, ea rămâne în emailul sau în mesajele voastre.
În timpul salvării
Cât se salvează, butoanele și listele din ecran sunt dezactivate. Așteaptă mesajul de confirmare înainte să treci la altă cerere.
Mesaje de eroare
„Eroare la actualizare.” înseamnă că salvarea nu a ajuns la server: reîncarcă pagina și încearcă din nou. „Neautorizat” apare când sesiunea a expirat sau cererea nu aparține magazinului tău, deci autentifică-te din nou. „Status invalid.” apare doar dacă ajunge la server o valoare din afara celor patru.
Marcarea unei cereri ca citită și statusul sunt lucruri diferite. Poți avea o cerere citită care rămâne pe „Nou”.
Nu găsești răspunsul la întrebarea ta?
Contactează-ne
Suntem disponibili de Luni până Duminică între orele 08:00 și 20:00.