Cum completează clientul cererea de retur
Formularul are doi pași, identificarea comenzii și alegerea produselor, iar la final cererea ajunge în panoul tău.
E util să știi ce vede clientul, ca să îl poți ajuta la telefon când se blochează undeva.
La „1. Identificare” clientul scrie „Numarul comenzii” și „Email sau telefon (folosit la comanda)”, apoi apasă „Continua”.
La „2. Produse” vede numărul comenzii și o notă despre termenul de 14 zile.
Sub „Ce produse returnezi?” toate produsele sunt deja bifate, la cantitatea comandată. Clientul debifează ce nu returnează.
Poate scrie ceva la „Motiv (optional)”, dar nu e obligat.
La „Metoda de rambursare” e aleasă din start „Aceeasi metoda de plata”. Dacă alege „Transfer bancar (IBAN)”, apare câmpul pentru cont.
Apasă „Confirma retragerea din contract”.
Vede „Cererea a fost inregistrata” și butonul „Inapoi la magazin”, iar cererea apare la tine în Comenzi > Retururi.
Cantitatea returnată
Câmpul „Cantitate de returnat:” apare doar la produsele bifate care au fost comandate în mai multe bucăți. Pentru un produs comandat într-o singură bucată nu apare deloc, iar cantitatea rămâne 1.
Cum se scrie numărul comenzii
Poate fi scris cu sau fără diez și cu litere mari sau mici. Contează să fie numărul de pe comandă, iar emailul sau telefonul să fie cele folosite la acea comandă.
Termenul afișat clientului
Sub 14 zile de la comandă scrie „Esti in termenul legal de 14 zile pentru retragerea din contract.” Peste, scrie că termenul legal de 14 zile de la primire ar putea fi depășit, dar că poate trimite totuși cererea, iar magazinul o va analiza. Decizia rămâne la tine.
Ce email primește clientul
Dacă a lăsat o adresă la comandă, primește imediat un mesaj cu subiectul „Cerere de retragere inregistrata” și numărul comenzii. În el scrie „Cererea ta de retragere a fost inregistrata”, data și ora la „Inregistrata la:”, lista „Produse pentru retur” și motivul, dacă l-a scris. Mesajul spune că urmează să fie contactat cu pașii de returnare și rambursare. Dacă nu a lăsat email, pe ecranul de final i se spune că magazinul îl va contacta.
Mesajele de eroare pe care le poate vedea
Date care nu se potrivesc: „Nu am gasit o comanda cu aceste date. Verifica numarul comenzii si emailul/telefonul folosit la comanda.” Comandă prea veche: „Perioada de retur pentru aceasta comanda a expirat. Pentru situatii speciale, contacteaza direct magazinul.” Comandă fără produse returnabile: „Aceasta comanda nu contine produse care pot fi returnate online. Contacteaza magazinul pentru asistenta.” Fără nicio bifă: „Selecteaza cel putin un produs pentru retur.” IBAN prea scurt: „Introdu un IBAN valid pentru rambursare.”
Limitele anti-abuz
De pe aceeași conexiune se acceptă cel mult 12 căutări de comandă și 6 trimiteri într-un minut, iar pentru un magazin cel mult 8 cereri într-un minut. Peste aceste praguri apar „Prea multe incercari. Te rugam asteapta un minut si incearca din nou.” și „Prea multe cereri. Incearca din nou peste un minut.” Clientul are ce face: așteaptă un minut și reia.
Ce ajunge de fapt în panou
Serverul recitește comanda și păstrează doar produsele reale, cu numele și prețurile din comandă, iar cantitatea e limitată la cât s-a comandat. Motivul e păstrat până la 2000 de caractere, iar IBAN-ul până la 34, fără spații și cu majuscule.
Formularul acceptă comenzi de cel mult 90 de zile. Peste acest prag clientul nu mai poate trimite cererea online și trebuie să te contacteze direct.
Nu găsești răspunsul la întrebarea ta?
Contactează-ne
Suntem disponibili de Luni până Duminică între orele 08:00 și 20:00.