Cum afli că ai primit o cerere de retur
Anunțul vine pe email, iar în panou apar bulina de lângă Comenzi și notificarea din clopoțel.
Primești un email cu subiectul „Cerere de retur”, numărul comenzii și numele clientului.
În email vezi titlul „Cerere de retragere (retur)” și rândurile Comanda, Client, Email, Telefon, Data cererii, Rambursare și IBAN, plus lista „Produse returnate” și motivul, dacă a fost scris.
Apasă butonul verde „Vezi cererile de retur”. Te duce direct în Comenzi > Retururi.
În panou, lângă „Comenzi” din meniul lateral, apare o bulină cu numărul cererilor de retur necitite.
În bara de sus, apasă clopoțelul. În panoul „Notificari” cererea apare cu titlul „Cerere de retur”, iar dedesubt numărul comenzii și numele clientului.
Pe ce adresă ajunge emailul
Se folosește, în ordine, adresa de notificare pentru retururi din configurarea magazinului, apoi adresa din Setări > Notificări, apoi adresa contului tău de proprietar. Trimiterea depinde de serviciul de email configurat pe server: fără el nu pleacă niciun mesaj.
Emailul pleacă o singură dată
Se trimite la înregistrarea cererii, nu există reamintiri. În Setări > Notificări, la „Evenimente”, nu există comutator pentru cererile de retur. Acolo e doar „Comanda noua”, care privește comenzile, deci anunțul de retur nu poate fi oprit din panou.
Unde găsești notificarea în clopoțel
Cererile de retur sunt notificări de platformă, deci apar sub „Anunturi” și sub „Toate”, nu sub „Comenzi”. Spre deosebire de notificările de comandă, notificarea de retur nu are link, deci trebuie să intri singur în Comenzi > Retururi.
Ce numără bulina din meniu
Numără cererile de retur necitite și dispare când ajunge la zero. Stă pe „Comenzi”, nu pe subpagina „Retururi”. Pe un cont cu mai multe magazine ea numără cererile necitite din toate magazinele, în timp ce ecranul Retururi arată cererile ultimului magazin creat.
„Marcheaza ca citite” din clopoțel
Acest buton curăță notificările din clopoțel. Nu schimbă semnul de citit al cererilor din ecranul Retururi și nici bulina de lângă „Comenzi”.
Emailul de înștiințare nu conține butoane de aprobare sau de respingere. Cererea se rezolvă din panou.
Nu găsești răspunsul la întrebarea ta?
Contactează-ne
Suntem disponibili de Luni până Duminică între orele 08:00 și 20:00.