De ce butonul de AWB sau de factură refuză emiterea

Ce înseamnă mesajul de eroare pe care îl primești când aceeași operație e deja pornită la curier sau la casa de facturare, și ce spune fiecare variantă a lui.

Edinio ține evidența operațiilor trimise către furnizori. Dacă aceeași operație pentru aceeași comandă e deja pornită la același furnizor, a doua apăsare nu mai pleacă nicăieri: furnizorul nu e chemat, iar tu primești un mesaj cu ce ai de verificat.

Intră în Comenzi > Toate comenzile și deschide comanda.
Pentru AWB, în cardul „Expediere” apasă „Creează AWB {numele curierului}”. Butonul deschide modalul curierului.
Completează formularul din modal și apasă butonul de emitere din el, la Cargus „Generează AWB Cargus” (cât timp merge scrie „Se generează AWB...”).
Pentru facturi, în cardul „Facturare” apasă „Generează factură”, „Generează proformă” sau „Emite storno”.
Dacă operația e deja pornită la furnizor, cererea nu se trimite și primești un mesaj de eroare.
Citește mesajul: îți spune ce operație e oprită, la ce furnizor și ce ai de verificat înainte de a încerca din nou.

Mesajul când operația e în lucru la furnizor

„<Numele operației> pentru această comandă este deja în lucru la <furnizor>. Nu trimitem a doua oară ca să nu se creeze un duplicat. Dacă a rămas așa, verifică în contul <furnizor> după comandă și deblochează operația din pagina comenzii.” Începând cu a treia încercare, după numele furnizorului apare și bucata „(a N-a încercare)”. La prima și la a doua încercare paranteza lipsește.

Mesajul când răspunsul furnizorului nu a ajuns

„<Numele operației> a fost trimisă către <furnizor>, dar răspunsul nu a ajuns, deci nu știm dacă s-a făcut. Verifică în contul <furnizor> înainte de a încerca din nou: dacă există deja, o a doua încercare ar produce un duplicat.” Asta înseamnă că cererea a plecat, iar rezultatul e necunoscut. Numai contul furnizorului îți spune dacă documentul sau AWB-ul chiar există.

Numele de operații care apar în mesaj

Emiterea AWB, Anularea AWB, Comanda de ridicare, Emiterea facturii, Emiterea proformei, Stornarea, Anularea documentului, Plata, Încasarea, Rambursarea, Publicarea pe marketplace, Retragerea de pe marketplace, Confirmarea expedierii, Proba.

Alte mesaje de refuz, care nu au legătură cu un blocaj

„Comanda nu aparține acestui magazin.” apare când comanda nu e a magazinului tău sau nu a fost găsită. „Operația tocmai s-a încheiat pe alt drum. Reîncarcă pagina.” apare când altcineva sau alt proces a terminat între timp aceeași operație. „Operația nu a putut fi pornită (<motiv>).” acoperă restul motivelor.

Când evidența internă nu răspunde

Primești „Nu am putut porni operația în siguranță. Încearcă din nou peste un minut.” În cazul ăsta apelul către furnizor nu a plecat deloc, deci nu ai ce verifica în contul lui. Încearcă din nou mai târziu.

Storno la SmartBill are un pas în plus

La SmartBill, „Emite storno” deschide întâi o confirmare cu textul „Această acțiune stornează factura în SmartBill. Nu poate fi anulată.” Trimiterea o face butonul „Confirmă storno”. La Oblio și la fGO, „Emite storno” trimite direct.

Când cardurile sau butoanele nu apar deloc

Cardul „Expediere” apare doar dacă ai cel puțin un curier activ și comanda nu e de pe Trendyol. Pe comenzile Trendyol locul lui e luat de panoul de fulfillment Trendyol, deci butonul „Creează AWB {curier}” nu există acolo. Cardul „Facturare” apare doar dacă ai cel puțin un furnizor de facturare activ.

Ce înseamnă „activ” pentru fiecare furnizor

Condițiile diferă. Cargus cere comutatorul pornit plus username, subscription key și location id. GLS cere comutatorul plus username și client number. Oblio cere comutatorul plus client id, CIF și seria de factură. fGO cere comutatorul plus cod unic, cheie privată și serie. SmartBill se consideră activ numai pe baza comutatorului, deci butonul „Generează factură” poate apărea și cu setările incomplete.

Edinio face integrarea, contul rămâne al tău

Edinio face integrarea, dar contul și contractul cu curierul sau cu casa de facturare trebuie să fie ale tale. Ce s-a emis acolo se vede în contul tău de la furnizor, nu doar în Edinio.

Mesajul de blocaj nu deblochează nimic și nu dispare de la sine. Deblocarea se face din panoul de avertizare din pagina comenzii, după ce verifici la furnizor.

Tot din „Comenzi”

Nu găsești răspunsul la întrebarea ta?

Contactează-ne

Telefon0750 456 809 WhatsAppMesaj pe WhatsApp Emailcontact@edinio.com

Suntem disponibili de Luni până Duminică între orele 08:00 și 20:00.