Cum editezi o comandă
Corectezi datele clientului și adresa de livrare și poți adăuga produse noi în comandă.
Deschide comanda din Comenzi > Toate comenzile.
Apasă "Editează comanda", în dreapta sus. Pe ecrane mici butonul scrie doar "Editează".
În secțiunea "Date client" corectează "Nume complet", "Telefon" și "Email (opțional)".
În secțiunea "Adresă de livrare" corectează "Strada și număr", "Oraș", "Județ" și "Cod poștal (opțional)".
În secțiunea "Adaugă produse în comandă" caută produsul, apasă pe el ca să îl adaugi și reglează cantitatea din butoanele minus și plus.
Verifică blocul cu "Total actual", "Produse adăugate" și "Total nou".
Apasă "Salvează modificările". La reușită apare "Comanda a fost actualizata.".
Ce nu se poate face de aici
Produsele se pot doar adăuga. Cele care erau deja în comandă nu se pot șterge și nu li se poate schimba cantitatea din această fereastră.
Căutarea de produse
Aduce cel mult 20 de produse odată și doar produse active. Produsele cu stoc 0, la care ai urmărirea stocului pornită, apar marcate cu "STOC 0" și nu pot fi adăugate. Celelalte îți arată stocul disponibil. Cantitatea adăugată pe produs merge până la 999. Prețurile produselor adăugate se recalculează pe server, din catalogul curent.
Când comanda are AWB
Sus apare avertismentul că modificările nu ajung la curier pe AWB-ul deja emis și că îl poți anula de acolo, salva modificările și genera un AWB nou. Anularea este recomandată, nu obligatorie. Salvarea merge și fără ea, dar curierul livrează după datele vechi.
Comenzi plătite online
Dacă adaugi produse la o comandă deja plătită online, diferența nu se încasează automat. Fereastra te avertizează despre asta, iar banii se recuperează separat de la client, de exemplu printr-un link de plată sau prin ramburs.
Comenzi cu factură emisă
Fereastra te avertizează că, după editare, factura nu mai corespunde. Emiți storno și refacturezi din cardul "Facturare".
Livrare la locker
Adresa devine informativă. Pentru alt locker, anulezi AWB-ul și alegi lockerul din fereastra curierului.
Ce nu se declanșează la editare
Editarea nu trimite email sau SMS clientului și nu declanșează facturarea automată. Dacă vrei ca omul să afle de schimbare, îi scrii din cardul "Notificări client".
Mesaje de eroare
"Salvează modificările" rămâne blocat cât timp numele, telefonul, strada, orașul sau județul sunt goale. Comenzile anulate sau rambursate nu pot fi editate. Dacă structura comenzii nu permite editarea, primești un mesaj care te trimite la suport.
Editarea nu este disponibilă pentru comenzile cu statusul "Anulat" sau "Rambursat".
Tot din „Comenzi”
- Cum deschizi lista de comenzi și ce vezi în ea
- Cum schimbi statusul mai multor comenzi deodată
- Cum generezi AWB-uri pentru mai multe comenzi deodată
- Cum vezi de ce a eșuat o acțiune în masă
- Cum citești detaliul unei comenzi
- Cum schimbi statusul unei comenzi și statusul plății
- Cum creezi AWB pentru o comandă
- Cum trimiți un email clientului despre comandă
- Cum trimiți un SMS clientului despre comandă
- Cum expediezi o comandă venită din Trendyol
- Cum ștergi definitiv o comandă
- De ce butonul de AWB sau de factură refuză emiterea
- Cum vezi operațiile rămase neterminate pe o comandă
- Cum verifici la curier sau la casa de facturare înainte să deblochezi
- Cum deblochezi o operație blocată și reiei emiterea
- Ce faci când operația blocată nu apare pe nicio comandă
Nu găsești răspunsul la întrebarea ta?
Contactează-ne
Suntem disponibili de Luni până Duminică între orele 08:00 și 20:00.