Ce faci când operația blocată nu apare pe nicio comandă
Operațiile fără comandă atașată nu se văd în panoul din pagina comenzii. Ele se deblochează din panoul de administrare al platformei.
Panoul din pagina comenzii arată numai operațiile legate de acea comandă. Operațiile care nu au comandă rămân în afara lui.
Deschide comanda în cauză și verifică dacă operația apare în panoul de avertizare.
Dacă operația nu ține de o comandă (facturarea de platformă pentru abonamente și domenii, sau comenzile de ridicare la curier), ea nu apare acolo și nu o poți debloca singur.
Cere deblocarea unui administrator al platformei, spunându-i ce operație e blocată, la ce furnizor și ce ai verificat în contul furnizorului.
Administratorul intră în panoul de administrare > „Operații externe”, găsește operația în tabel, scrie în câmpul „Ce ai verificat în contul <furnizor>?” și apasă „Confirmă”.
De ce nu apar în panoul tău
Panoul din pagina comenzii filtrează după comandă. Rândurile care nu au o comandă atașată nu ajung niciodată în el, indiferent cât timp au stat blocate.
Ce vede administratorul
Tabelul din „Operații externe” are coloanele „Când”, „Operație”, „Comandă”, „Stare”, „Referință” și „Motiv”. Implicit se afișează doar operațiile care blochează; comutatorul „Doar cele blocante” / „Arată tot istoricul” schimbă lista. Când nu e nimic blocat, se afișează „Nicio operație blocată. Așa trebuie să arate.”
Cine are acces
Ruta e rezervată administratorilor platformei. Tabelul operațiilor externe nu poate fi citit din contul de comerciant.
Motivul e obligatoriu și acolo
Și în panoul de administrare motivul trebuie să aibă cel puțin 3 caractere, altfel apare „Scrie pe scurt ce ai verificat la furnizor.” În timpul deblocării butonul afișează „Se deblochează…”.
Nu există legătură din interfața ta
Panoul comerciantului nu conține nicio trimitere către panoul de administrare, deci calea asta se cere prin suport.
Și în cazul ăsta verificarea în contul furnizorului rămâne obligatorie înainte de deblocare, pentru că deblocarea nu confirmă nimic la furnizor.
Tot din „Comenzi”
- Cum deschizi lista de comenzi și ce vezi în ea
- Cum schimbi statusul mai multor comenzi deodată
- Cum generezi AWB-uri pentru mai multe comenzi deodată
- Cum vezi de ce a eșuat o acțiune în masă
- Cum citești detaliul unei comenzi
- Cum schimbi statusul unei comenzi și statusul plății
- Cum creezi AWB pentru o comandă
- Cum editezi o comandă
- Cum trimiți un email clientului despre comandă
- Cum trimiți un SMS clientului despre comandă
- Cum expediezi o comandă venită din Trendyol
- Cum ștergi definitiv o comandă
- De ce butonul de AWB sau de factură refuză emiterea
- Cum vezi operațiile rămase neterminate pe o comandă
- Cum verifici la curier sau la casa de facturare înainte să deblochezi
- Cum deblochezi o operație blocată și reiei emiterea
Nu găsești răspunsul la întrebarea ta?
Contactează-ne
Suntem disponibili de Luni până Duminică între orele 08:00 și 20:00.