Marketing și clienți
Clienți, reduceri, oferte, coșuri abandonate, SMS și statistici.
Clienți
- Cum vezi istoricul de comenzi al unui clientSecțiunea „Istoric comenzi” din fișă listează comenzile clientului și te duce la fiecare dintre ele.
- Cum apar clienții în listă și cum sunt grupațiLista se construiește din comenzi, iar cumpărătorii sunt grupați după numărul de telefon.
- Cum imporți clienți dintr-un fișierAduci în magazin lista de clienți dintr-un fișier CSV, XLSX sau XLSM, în trei pași: alegi fișierul, potrivești coloanele, verifici previzualizarea și pornești importul.
- Ce fișier poți folosi la importul de cliențiFormatele acceptate, limitele de mărime și de rânduri și mesajele pe care le primești când fișierul nu poate fi citit.
- Cum potrivești coloanele din fișier cu câmpurile de clientAl doilea pas al importului: alegi din liste ce coloană din fișier merge în fiecare câmp de client și verifici tabelul cu primele rânduri.
- Ce îți arată previzualizarea importului de cliențiCele patru cifre din previzualizare, notele de context și listele cu primii clienți și primele probleme, ca să știi exact ce se scrie înainte să apeși.
- Ce se întâmplă cu clienții care există dejaImportul completează golurile din fișele existente și nu suprascrie nimic. Aici vezi după ce recunoaște un client și cum se unesc rândurile duplicate.
- Cum vezi clienții aduși prin importDupă import, clienții apar în aceeași listă cu cei veniți din comenzi. Aici vezi cum îi recunoști, cum îi cauți și de ce nu se schimbă cifrele de sus.
Discounturi
- Cum creezi un cod de discountCreezi un cod promoțional din Discounturi > Cod nou, alegi tipul și valoarea, pui condițiile și îl salvezi.
- Cum modifici un cod de discountDeschizi fereastra „Editează discount” de pe rândul codului și schimbi codul, tipul, valoarea sau condițiile.
- Cum activezi sau dezactivezi un cod de discountComutatorul din coloana „Status” pornește și oprește un cod fără să deschizi fereastra de editare.
- Cum ștergi un cod de discountButonul cu coșul de gunoi de pe rândul codului deschide o confirmare, iar ștergerea nu se poate anula.
- Cum citești tabelul de discounturi și statisticileTabelul din Discounturi arată codul, tipul, valoarea, utilizările, data de expirare și starea fiecărui cod, iar sub el sunt patru casete de statistici.
- Cum pornești câmpul „Cod discount” în formularul de comandăFără acest comutator, clienții nu au unde să scrie codurile create în Discounturi.
- Cum se aplică fiecare tip de discount la comanda clientuluiProcentul și suma fixă scad din valoarea produselor, transportul gratuit duce costul livrării la 0, iar pe o comandă intră un singur cod.
- Cum folosești un cod de discount într-o automatizare de coș abandonatPui un cod pe un pas al automatizării, iar clientul primește un link care aduce codul deja aplicat la finalizare.
- Cum trimiți un link cu codul deja aplicatAutomatizarea de coș abandonat construiește singură linkul, iar un link scris de mână merge doar la magazinele cu finalizarea pe pagină.
Oferte
- Cum deschizi zona Oferte și ce vezi în listăUnde găsești Oferte în panou, ce scrie pe fiecare rând și ce înseamnă etichetele.
- Cum creezi o ofertă "Cumpărate împreună"Pui produsul de pe pagină într-un set cu alte produse, la un preț mai mic.
- Cum creezi o ofertă "Recomandări"Sugerezi produse pe pagina produsului și în coș, fără reducere.
- Cum creezi o "Ofertă la checkout"Adaugi un produs la preț special, pe care clientul îl ia cu o bifă în formularul de comandă.
- Cum stabilești unde apare ofertaSecțiunea "Când apare" decide pe ce produse sau categorii se declanșează oferta.
- Cum alegi produsele oferiteSecțiunea "Ce ofer" stabilește ce produse primește clientul propuse.
- Cum setezi reducerea unei oferteSecțiunea "Cât reduc" are trei moduri: procent, sumă sau preț fix.
- Cum editezi o ofertă existentăDeschizi oferta cu butonul cu creion și modifici tot, în afară de tip.
- Cum pornești sau oprești o ofertăComutatorul de pe rândul ofertei o scoate din magazin fără s-o ștergi.
- Cum ștergi o ofertăȘtergerea cere două apăsări și nu poate fi anulată.
- Cum rezolvi erorile la salvarea unei oferteCe înseamnă fiecare mesaj roșu de la salvare și ce completezi ca să treacă.
Coșuri abandonate
- Cum activezi recuperarea coșurilor abandonatePornești funcția din pagina Coșuri abandonate, iar magazinul începe să salveze coșurile lăsate neterminate.
- Cum citești cifrele din Coșuri abandonateBannerul de potențial, cele cinci casete cu KPI-uri și listele cu produse și activitate recentă, cu ce anume numără fiecare.
- Cum citești lista de coșuri abandonateCe scrie pe fiecare rând, când intră un coș în listă și de ce unele coșuri nu apar niciodată.
- Cum trimiți un email de recuperare unui clientDin lista de coșuri, deschizi fereastra de email, alegi textul și, dacă vrei, un cod de reducere.
- Cum activezi trimiterea de SMS pentru coșurile abandonateButonul SMS apare pe rânduri doar după ce activezi notice.ro pentru coș abandonat sau Smso.ro din Integrări.
- Cum trimiți un SMS de recuperare unui clientDin lista de coșuri, deschizi fereastra de SMS, scrii mesajul și linkul de recuperare se adaugă la final.
- Cum ștergi un coș abandonat din listăButonul cu coș de gunoi de pe rând șterge coșul definitiv, fără confirmare.
- Cum oprești funcția de coșuri abandonateButonul Dezactivează din dreapta titlului oprește salvarea coșurilor, fără pas de confirmare.
- Cum construiești secvența automată de recuperareÎn fila Automatizări pornești comutatorul, adaugi pașii de email și SMS și salvezi secvența.
- Cum setezi regulile automatizăriiÎn caseta Reguli pui o valoare minimă a coșului și un interval în care nu pleacă SMS-uri.
- Cum funcționează trimiterea automată a mesajelor de recuperareCe condiții trebuie îndeplinite ca un pas să plece și de unde se numără orele.
- Cum modifici emailul de recuperare și ce vede clientulTextul emailului se schimbă din șablonul Coș abandonat, iar linkul din el reface coșul clientului în magazin.
SMS Marketing
- Cum conectezi contul SMSO pentru SMS MarketingActivezi integrarea Smso.ro, completezi cheia API și Sender ID, iar secțiunea SMS Marketing apare în meniu.
- Cum trimiți un SMS de test prin SMSOVerifici că cheia API și Sender ID sunt corecte, trimițând un mesaj de test către numărul tău.
- Cum pornești SMS-ul automat la schimbarea statusului comenziiClientul primește un SMS de fiecare dată când schimbi statusul comenzii lui.
- Cum alegi destinatarii unei campanii SMSPui filtre pe comenzi și afli, înainte de trimitere, câți clienți prinde campania.
- Cum scrii mesajul unei campanii SMSTextul se scrie în panoul Compune mesajul, iar contorul îți arată câte SMS-uri consumă fiecare destinatar.
- Cum creezi un șablon de mesaj SMSSalvezi un text folosit des, ca să îl aplici în campaniile următoare fără să îl scrii din nou.
- Cum aplici sau ștergi un șablon SMSAduci textul unui șablon în mesajul campaniei sau scoți din listă un șablon de care nu mai ai nevoie.
- Cum trimiți o campanie SMSDupă preview și mesaj, confirmi trimiterea și SMS-urile pleacă imediat către clienții din audiență.
Marketing și analytics
- Cum conectezi Facebook PixelLipești Pixel ID-ul din Events Manager în pagina Facebook Pixel și salvezi.
- Cum conectezi TikTok PixelLipești Pixel ID-ul din TikTok Events Manager în pagina TikTok Pixel și salvezi.
- Cum verifici dacă pixelul Facebook sau TikTok funcționeazăDeschizi magazinul în incognito cu extensia de verificare pornită și accepți bannerul de cookie-uri.
- Cum conectezi Google AdsCompletezi Tag ID-ul și, dacă folosești Google Ads, eticheta de conversie pentru comenzi.
- Cum pornești măsurarea Google Analytics cu ID de măsurareIntroduci ID-ul de măsurare GA4 în pagina Google Analytics și măsurarea pornește pe magazin, fără cod.
- Cum conectezi contul Google pentru rapoarte în EdinioConectezi contul Google prin autorizare și aduci rapoartele Google Analytics în panou.
- Cum alegi proprietatea Google Analytics după conectareCând contul tău Google are mai multe proprietăți, alegi din listă pe cea a magazinului.
- Cum rezolvi mesajul că proprietatea nu are flux de date webCreezi fluxul web în Google Analytics, apoi ceri Edinio să caute din nou.
- Cum pornești sau oprești măsurarea Google Analytics pe magazinComutatorul Măsurare pe magazin decide dacă tagul se încarcă pe magazin și trimite evenimente.
- Cum activezi măsurarea server-side în Google AnalyticsAdaugi un Measurement Protocol API secret ca achizițiile și rambursările să plece direct de pe server.
- Cum citești rapoartele Google Analytics din EdinioDupă conectarea contului Google, vezi în panou indicatorii, graficul și tabelele de trafic ale magazinului.
- Cum conectezi contul MailchimpGenerezi o cheie API în Mailchimp și o lipești în pagina integrării.
- Cum alegi audiența Mailchimp și setările de sincronizareSelectezi audiența în care intră abonații și decizi de unde vin ei.
- Cum sincronizezi clienții existenți în audiența MailchimpTrimiți în audiență emailurile clienților care au comandat deja, într-o singură rulare.
- Cum conectezi Brevo și alegi lista de contacteLipești cheia API Brevo, alegi lista în care intră contactele și salvezi setările.
- Cum sincronizezi clienții existenți în BrevoTrimiți în lista Brevo emailurile clienților care au comandat deja.
- Cum conectezi Klaviyo și alegi lista de contacteCreezi o cheie API privată în Klaviyo, o lipești în Edinio și alegi lista de contacte.
- Cum sincronizezi clienții existenți în KlaviyoAbonezi în listă emailurile clienților care au comandat deja.
- Cum conectezi notice.ro și testezi conexiuneaLipești tokenul API din contul tău notice.ro și verifici legătura înainte de a configura notificările.
- Cum activezi notice.ro și alegi scenariile de notificarePornești integrarea și bifezi pe ce canal pleacă notificarea la fiecare status de comandă sau de plată.
- Cum conectezi un număr de WhatsApp la notice.roLegi un număr de WhatsApp din contul tău notice.ro ca să trimiți notificările și pe WhatsApp.
- Cum activezi notificările vocale și SMS-ul de coș abandonatPornești apelurile automate cu mesaj vocal și decizi dacă notice.ro trimite și SMS-urile de recuperare coș.
- Cum configurezi webhookul notice.roCopiezi adresa de webhook din Edinio și o pui în contul notice.ro ca să primești rapoartele de livrare și răspunsurile clienților.
- Cum vezi statisticile notificărilor notice.roVerifici câte notificări au plecat, care au eșuat și ce au răspuns clienții.
- Cum trimiți o notificare de test prin notice.roTrimiți un SMS, un mesaj WhatsApp sau un apel de test pe numărul tău, ca să vezi că integrarea merge.
- Când ai nevoie de un feed segmentat și când nuPentru reclamă la o parte din produse se folosește un Product Set în Commerce Manager. Feedurile segmentate sunt pentru cataloage separate.
- Cum creezi un feed Meta segmentatAdaugi un rând nou, îi dai nume, salvezi și primești adresa feedului.
- Cum alegi ce produse intră într-un feed segmentatRegulile de categorii, produsele alese unul câte unul și produsele excluse.
- Cum limitezi un feed după stoc și prețBifa „Doar produse în stoc” și pragurile „Preț minim” și „Preț maxim”.
- Cum verifici câte produse intră într-un feedButonul „Câte produse intră?” îți arată rezultatul regulilor înainte să duci adresa în Commerce Manager.
- Cum conectezi un feed segmentat în Meta Commerce ManagerCopiezi adresa feedului și o adaugi ca sursă de date într-un catalog Meta.
- Cum redenumești sau ștergi un feed segmentatRedenumirea nu schimbă adresa. Ștergerea nu cere confirmare și devine reală la salvare.
Statistici
- Cum citești cele patru carduri de indicatoriCe înseamnă Vânzări, Comenzi, Valoare medie comandă și Rată de conversie, și de unde vin procentele.
- Cum vezi de unde vin vizitatorii magazinuluiCum citești caseta Surse de trafic și ce vizite intră de fapt în ea.
- Cum urmărești vizitatorii activi în timp realNumărătorul din tabul Live și lista Activitate recentă, cu ce arată fiecare.
- Cum vezi harta Comenzi pe județUnde găsești harta, cum se citește culoarea și de ce nu ține cont de perioada aleasă.
Nu găsești răspunsul la întrebarea ta?
Contactează-ne
Suntem disponibili de Luni până Duminică între orele 08:00 și 20:00.