Cum funcționează trimiterea automată a mesajelor de recuperare
Ce condiții trebuie îndeplinite ca un pas să plece și de unde se numără orele.
Nu există buton de trimitere pe loc pentru automatizări. Platforma verifică singură coșurile la fiecare 15 minute și trimite pașii ajunși la scadență.
Intră în panoul de administrare > Coșuri abandonate și verifică dacă funcția este activată.
Deschide fila Automatizări și verifică dacă e pornit comutatorul „Activează automatizările”.
Verifică dacă ai cel puțin un pas salvat în „Secvența de mesaje”.
Verifică dacă planul contului este Premium sau Ultra.
Urmărește etichetele „Mail trimis” și „SMS trimis” din lista de coșuri ca să vezi ce a plecat.
Când e considerat un coș abandonat
După aproximativ o oră fără activitate din partea clientului și doar cât timp coșul e încă deschis. Un coș devenit comandă iese din secvență.
De unde se numără orele pasului
Întârzierea scrisă la „După ... ore” se socotește de la momentul în care coșul a fost creat, nu de la ultima activitate.
Pauza dintre mesaje
Între două mesaje automate către același coș trece cel puțin o oră, chiar dacă ai pus pași mai apropiați.
Pași care se consumă fără să trimită nimic
Un pas de email către un client dezabonat sau către un coș fără adresă se consideră trimis și secvența trece la pasul următor. La fel se întâmplă cu un pas de SMS când coșul nu are telefon sau când nu ai integrare SMS activă.
Cât se procesează la o rulare
Cel mult 500 de coșuri pe magazin la fiecare verificare.
Când se oprește secvența
După ultimul pas din listă, coșul respectiv nu mai primește mesaje automate.
Dezabonarea clientului
Emailurile automate conțin un link de dezabonare. După ce clientul îl apasă, vede pagina „Te-ai dezabonat” cu textul „Nu vei mai primi emailuri de recuperare a coșului din partea acestui magazin.” Mesajele pe care le trimiți tu manual din fila Coșuri nu țin cont de această dezabonare.
Dacă nu pleacă nimic
Verifică pe rând: funcția activată, comutatorul de automatizări pornit, cel puțin un pas salvat, planul Premium sau Ultra, valoarea minimă a coșului setată prea sus și, pentru pașii de SMS, integrarea SMS activă.
Tot din „Coșuri abandonate”
- Cum activezi recuperarea coșurilor abandonate
- Cum citești cifrele din Coșuri abandonate
- Cum citești lista de coșuri abandonate
- Cum trimiți un email de recuperare unui client
- Cum activezi trimiterea de SMS pentru coșurile abandonate
- Cum trimiți un SMS de recuperare unui client
- Cum ștergi un coș abandonat din listă
- Cum oprești funcția de coșuri abandonate
- Cum construiești secvența automată de recuperare
- Cum setezi regulile automatizării
- Cum modifici emailul de recuperare și ce vede clientul
Nu găsești răspunsul la întrebarea ta?
Contactează-ne
Suntem disponibili de Luni până Duminică între orele 08:00 și 20:00.