EdinioEdinio.com
Pagina principalăConectează-teÎncepe gratuit

Cum vezi lista tichetelor tale de suport

Zona Suport din panou iti arata toate tichetele contului tau, cu status, prioritate, categorie si ultima actualizare.

  1. Intră în panoul de administrare > Suport, elementul cu icon colac de salvare, sub lista de meniu și deasupra secțiunii Setări.

  2. Se deschide pagina „Suport”, cu subtitlul „Deschide un tichet și echipa noastră te va ajuta”.

  3. Sub subtitlu vezi caseta „Ai nevoie de ajutor urgent?”, cu numărul de telefon și butonul WhatsApp.

  4. Mai jos sunt patru contoare: „Deschise”, „În lucru”, „Rezolvate” și „Răspunsuri noi”.

  5. Sub contoare este lista tichetelor tale, cel mai recent actualizat primul.

  6. Apeși pe rândul unui tichet ca să deschizi conversația.

Ce arată fiecare rând

Rândul îți arată subiectul tichetului, eticheta de status („Deschis”, „În lucru”, „Rezolvat” sau „Închis”), prioritatea („Scăzută”, „Normală”, „Mare”, „Urgentă”) cu un bulin colorat, categoria („Tehnic”, „Facturare”, „Cerere funcționalitate”, „Altele”) și timpul trecut de la ultima actualizare.

Cum se citește timpul afișat

Timpul este relativ: „acum”, „acum 5 min”, „acum 3h”, „acum 2z”. Peste șapte zile, în loc de timp relativ se afișează data scurtă.

Tichetele cu răspuns necitit

Dacă echipa Edinio a răspuns și nu ai deschis încă tichetul, rândul are un bulin colorat în stânga și eticheta „Răspuns nou”. Aceleași tichete sunt numărate de contorul „Răspunsuri noi”.

Ce numără contorul „Rezolvate”

Contorul „Rezolvate” adună și tichetele cu statusul „Rezolvat”, și pe cele cu statusul „Închis”. Dacă numerele nu par să se potrivească, aceasta este explicația.

Ce nu are lista

Lista nu are căutare, filtre, sortare manuală sau paginare. Se afișează toate tichetele tale, ordonate după data ultimei actualizări. Nu există buton de ștergere sau de arhivare a unui tichet.

Tichetele țin de cont, nu de magazin

Tichetele sunt legate de contul tău, nu de magazinul selectat în panou. Le vezi pe toate într-o singură listă, indiferent de magazinul pe care lucrezi în acel moment.

Dacă nu ai niciun tichet

În locul listei apare o casetă punctată cu textul „Niciun tichet de suport” și „Ai o problemă sau o întrebare? Deschide un tichet și te ajutăm.”. Butonul „Deschide primul tichet” deschide același formular ca „Tichet nou”.

Unde găsești Suport pe telefon

Pe telefon deschizi meniul din bara de sus. „Suport” apare după linia despărțitoare, la finalul listei de meniu. Dacă ai SMS Marketing activat, „Suport” este sub el.

Ce îți trebuie ca să intri

Ai nevoie de un cont autentificat, cu onboarding-ul finalizat. Dacă onboarding-ul nu e completat, panoul te trimite la pașii de configurare. Dacă abonamentul sau perioada de probă a expirat ori magazinul e suspendat, tot panoul, deci și zona Suport, te trimite la pagina de reactivare.

Tot din „Suport”

Nu găsești răspunsul la întrebarea ta?

Contactează-ne

Telefon0750 456 809WhatsAppMesaj pe WhatsAppEmailcontact@edinio.com

Suntem disponibili de Luni până Duminică între orele 08:00 și 20:00.