EdinioEdinio.com
Pagina principalăConectează-teÎncepe gratuit

Cum atașezi fișiere la un tichet de suport

Adaugi pana la cinci fisiere, la deschiderea tichetului sau intr-un raspuns, cu limita de 10MB pe fisier.

  1. În fereastra „Tichet nou de suport”, mergi la câmpul „Atașamente (opțional, max 5 fișiere, 10MB fiecare)”.

  2. Apasă butonul punctat „Adaugă fișier” și alege unul sau mai multe fișiere din calculator sau din telefon.

  3. Fișierele acceptate apar într-o listă, fiecare cu numele și dimensiunea în KB.

  4. Dacă ai ales greșit, apasă X-ul din dreapta fișierului ca să îl scoți din listă.

  5. Într-un tichet deja deschis, folosește butonul cu agrafă de lângă caseta de răspuns, cu indiciul „Adaugă fișier”. Fișierele apar ca etichete deasupra casetei și le scoți tot cu X.

Câte fișiere poți trimite

Maximum cinci fișiere pe tichet sau pe mesaj. Când ajungi la cinci, butonul „Adaugă fișier” dispare din formular, iar în tichet butonul cu agrafă se dezactivează. Dacă selectezi dintr-o dată mai mult de cinci fișiere, surplusul este tăiat fără niciun mesaj, deci verifică lista înainte de trimitere.

Ce tipuri de fișiere trec

Formularul acceptă JPEG, PNG, GIF, WebP, PDF, text simplu (.txt) și ZIP. Orice alt tip primește mesajul „Tipul fișierului {nume} nu este permis”. Fereastra de alegere a fișierelor propune și .heic sau .heif, dar acestea nu sunt în lista de tipuri permise, deci sunt refuzate cu același mesaj.

Atenție la .txt și .zip

Deși formularul le acceptă, serverul care primește fișierul acceptă doar imagini (JPEG, PNG, WebP, HEIC, HEIF, GIF) și PDF. Un .txt sau un .zip trece de formular, dar eșuează la trimitere cu „Tipul de fișier nu este acceptat.”. Dacă ai de trimis un text sau un jurnal de erori, pune-l direct în descriere sau trimite-l ca PDF ori ca poză.

Limita de mărime

Maximum 10MB pentru fiecare fișier. Peste această limită primești „Fișierul {nume} depășește 10MB” în formular, respectiv „{nume} depășește 10MB” în caseta de răspuns. La încărcare, serverul răspunde cu „Fișierul este prea mare. Limita este 10MB.”.

Ce se întâmplă cu imaginile

Imaginile sunt comprimate automat înainte de trimitere. Sunt redimensionate la maximum 1600x1600 și convertite în WebP, deci fișierul care ajunge la suport nu este identic cu originalul tău. Dacă un detaliu foarte fin contează, decupează zona importantă înainte de a trimite poza.

Numele fișierului în conversație

Numele afișat în conversație este ultima parte din adresa fișierului încărcat, nu numele original al fișierului tău. Dacă numele contează, scrie în mesaj la ce se referă fiecare atașament.

Dacă fișierul este refuzat ca gol

Mesajul „Fișierul pare gol. Alege poza din galeria dispozitivului (nu dintr-un link/cloud).” apare când fișierul ales are zero octeți. Descarcă întâi fișierul pe dispozitiv, apoi alege-l din galerie sau din folderul local.

Nu poți trimite un mesaj format numai din atașamente. Scrie și un rând de text, altfel serverul răspunde „Mesajul nu poate fi gol”.

Tot din „Suport”

Nu găsești răspunsul la întrebarea ta?

Contactează-ne

Telefon0750 456 809WhatsAppMesaj pe WhatsAppEmailcontact@edinio.com

Suntem disponibili de Luni până Duminică între orele 08:00 și 20:00.