EdinioEdinio.com
Pagina principalăConectează-teÎncepe gratuit

Cum recunoști un tichet închis și ce mai poți face

La un tichet inchis nu mai poti scrie din panou, deci continui discutia intr-un tichet nou.

  1. Intră în panoul de administrare > Suport și deschide tichetul.

  2. În antet vezi eticheta „Închis”, în locul butoanelor de status.

  3. La finalul conversației apare linia „Tichet închis”.

  4. În locul casetei de răspuns citești „Acest tichet este închis. Deschide un tichet nou dacă mai ai nevoie de ajutor.”.

  5. Apasă linkul verde „Tichet nou” de sub acest text. Ești dus în lista de tichete.

  6. Din listă apasă din nou „Tichet nou” ca să se deschidă formularul.

De ce sunt doi pași până la formular

Linkul „Tichet nou” din pagina tichetului închis doar te duce în lista de tichete. Formularul se deschide de la butonul „Tichet nou” din dreapta sus a paginii Suport.

Nu poți scrie în tichetul închis

Caseta de răspuns nu mai există, iar dacă mesajul ajunge totuși la server, răspunsul lui este „Tichetul este închis”.

Nu ai buton de redeschidere

Pentru un tichet închis, panoul nu îți oferă niciun buton de redeschidere. Antetul afișează doar eticheta „Închis”. Butonul „Redeschide” apare numai la tichetele cu statusul „Rezolvat”.

Cum legi tichetul nou de cel vechi

În descrierea tichetului nou scrie numărul scurt al tichetului închis, cel din antet, format din diez și primele opt caractere. Cu el, echipa găsește repede discuția anterioară.

Tichetul închis rămâne în listă

Nu poți șterge și nu poți arhiva tichetele. Cel închis rămâne în listă, cu eticheta „Închis”, și este numărat de contorul „Rezolvate”, împreună cu tichetele rezolvate.

Tot din „Suport”

Nu găsești răspunsul la întrebarea ta?

Contactează-ne

Telefon0750 456 809WhatsAppMesaj pe WhatsAppEmailcontact@edinio.com

Suntem disponibili de Luni până Duminică între orele 08:00 și 20:00.