Cum citești conversația dintr-un tichet
Deschizi tichetul din lista si vezi toate mesajele tale si ale echipei Edinio, in ordine, cu data si ora.
Intră în panoul de administrare > Suport.
Apasă oriunde pe rândul tichetului. Se deschide pagina tichetului.
Citește antetul: subiectul, eticheta de status, prioritatea, categoria și numărul scurt al tichetului.
Sub antet vezi „Deschis pe” și data și ora la care a fost creat tichetul.
Parcurge conversația: mesajele tale sunt în dreapta, răspunsurile echipei în stânga.
Apasă „Înapoi la tichete” ca să revii în listă.
Numărul tichetului
În antet apare un număr scurt, format din semnul diez și primele opt caractere din identificatorul tichetului. Este util când vorbești la telefon cu echipa și trebuie să spui despre ce tichet e vorba.
Cine a scris fiecare mesaj
Sub fiecare bulă de mesaj apare autorul și momentul: „Tu” urmat de dată și oră pentru mesajele tale, „Echipa Edinio” urmat de dată și oră pentru răspunsuri. Răspunsurile echipei au și logo-ul Edinio, în stânga.
Atașamentele din conversație
Imaginile (.jpg, .jpeg, .png, .gif, .webp) apar direct ca poze sub mesaj. Apeși pe ele și se deschid mărite într-o filă nouă. Celelalte fișiere, de exemplu un PDF, apar ca un rând cu numele fișierului și o pictogramă de descărcare. Apeși pe rând și fișierul se deschide într-o filă nouă.
Liniile de la finalul conversației
Dacă tichetul este „Rezolvat”, la finalul conversației apare o linie despărțitoare cu textul „Tichet marcat ca rezolvat”. Dacă este „Închis”, linia scrie „Tichet închis”.
Marcarea ca citit
Dacă tichetul avea „Răspuns nou”, simpla deschidere a paginii îl marchează ca citit, iar eticheta dispare. Numărul de lângă „Suport” din meniu se calculează la încărcarea panoului, deci se potrivește din nou la următoarea încărcare a paginii.
Ce nu se poate face
Un mesaj deja trimis nu poate fi șters, editat sau retras, nici de tine, nici din interfață. Nu există un buton de descărcare sau de export al conversației.
Poți deschide doar tichetele contului tău. Dacă adresa duce la un tichet care nu e al tău, primești pagina de negăsit.
Tot din „Suport”
- Cum deschizi un tichet de suport
- Cum vezi lista tichetelor tale de suport
- Cum atașezi fișiere la un tichet de suport
- Cum răspunzi într-un tichet de suport
- Cum marchezi un tichet ca rezolvat sau îl redeschizi
- Cum afli că ai primit un răspuns de la suport
- Cum recunoști un tichet închis și ce mai poți face
- Cum contactezi suportul prin telefon sau WhatsApp
Nu găsești răspunsul la întrebarea ta?
Contactează-ne
Suntem disponibili de Luni până Duminică între orele 08:00 și 20:00.