Cum marchezi un tichet ca rezolvat sau îl redeschizi

Din antetul tichetului poti pune statusul Rezolvat, iar apoi il poti readuce la Deschis.

Intră în panoul de administrare > Suport și deschide tichetul.
În dreapta sus, în antet, apasă „Marcare rezolvat”.
Eticheta de status devine „Rezolvat”, apare mesajul „Tichetul a fost marcat ca rezolvat”, iar la finalul conversației apare linia „Tichet marcat ca rezolvat”.
Butonul este înlocuit de „Redeschide”.
Dacă problema revine, apasă „Redeschide”. Statusul devine „Deschis” și apare mesajul „Tichetul a fost redeschis”.

Când vezi fiecare buton

„Marcare rezolvat” apare doar la tichetele care nu sunt deja „Rezolvat” sau „Închis”. „Redeschide” apare doar la tichetele cu statusul „Rezolvat”.

Ce statusuri poți pune tu

Din panou poți pune doar „Rezolvat” și, invers, „Deschis”. „În lucru” și „Închis” nu pot fi alese de tine. Ele vin dinspre echipa Edinio.

Redeschidere prin mesaj

Nu e obligatoriu să folosești butonul. La un tichet rezolvat, deasupra casetei de scriere apare textul „Trimiterea unui mesaj va redeschide tichetul automat.”, iar după trimitere statusul afișat devine „Deschis”.

Cât timp se salvează

Cât timp statusul se salvează, butonul este dezactivat și arată un cerc care se rotește. Dacă salvarea nu reușește, apare „Eroare la actualizarea statusului”. Reîncarcă pagina și încearcă din nou.

Tichetele închise

Un tichet cu statusul „Închis” nu are, în panou, niciun buton de redeschidere. În antet apare doar eticheta „Închis”. Dacă mai ai nevoie de ajutor pe același subiect, deschide un tichet nou și menționează numărul scurt al celui vechi.

Unde se vede schimbarea

Statusul nou apare și pe rândul tichetului din listă. Ține minte că în pagina Suport contorul „Rezolvate” numără la un loc tichetele rezolvate și pe cele închise.

Tot din „Suport”

Nu găsești răspunsul la întrebarea ta?

Contactează-ne

Telefon0750 456 809 WhatsAppMesaj pe WhatsApp Emailcontact@edinio.com

Suntem disponibili de Luni până Duminică între orele 08:00 și 20:00.