Cum răspunzi într-un tichet de suport
Scrii in caseta din josul paginii tichetului, poti atasa fisiere si trimiti cu butonul verde sau cu Ctrl+Enter.
Intră în panoul de administrare > Suport și deschide tichetul.
Mergi la caseta de scriere din josul paginii, cu sugestia „Scrie un mesaj... (Ctrl+Enter pentru a trimite)”.
Scrie mesajul. Caseta crește singură pe măsură ce scrii.
Dacă ai fișiere de trimis, apasă butonul cu agrafă și alege-le.
Trimite cu butonul verde din dreapta sau cu Ctrl+Enter, respectiv Cmd+Enter pe Mac.
Mesajul apare imediat în conversație, în dreapta, sub eticheta „Tu”.
Când butonul de trimitere este inactiv
Butonul rămâne inactiv cât timp nu ai scris nimic și nu ai atașat niciun fișier. Devine activ și doar cu un fișier atașat, dar serverul refuză un mesaj fără text și primești „Mesajul nu poate fi gol”. Scrie măcar o propoziție care explică atașamentul.
Atașamentele din răspuns
Se aplică aceleași reguli ca la tichetul nou: maximum cinci fișiere, maximum 10MB fiecare, aceleași tipuri acceptate. Butonul cu agrafă se dezactivează când ai deja cinci fișiere. La un tip nepermis vezi „Tipul {nume} nu este permis”, iar la un fișier prea mare „{nume} depășește 10MB”.
Dacă tichetul era marcat rezolvat
Deasupra casetei scrie „Trimiterea unui mesaj va redeschide tichetul automat.”. După trimitere, statusul afișat în pagină revine la „Deschis”.
Dacă tichetul este închis
La un tichet închis caseta de răspuns nu mai există. În locul ei apare textul „Acest tichet este închis. Deschide un tichet nou dacă mai ai nevoie de ajutor.”.
Ce faci când mesajul nu pleacă
Dacă serverul refuză mesajul, vezi chiar mesajul lui: „Mesajul nu poate fi gol”, „Tichet negăsit” sau „Tichetul este închis”. În cazul „Tichetul este închis” înseamnă că echipa a închis tichetul între timp, deci deschide unul nou. Dacă apare textul general „Eroare la trimiterea mesajului”, copiază textul scris, reîncarcă pagina și trimite din nou.
Ce se întâmplă la echipa Edinio
La fiecare răspuns al tău, echipa Edinio primește un email cu mesajul, deci nu e nevoie să suni ca să anunți că ai scris.
Tot din „Suport”
- Cum deschizi un tichet de suport
- Cum vezi lista tichetelor tale de suport
- Cum atașezi fișiere la un tichet de suport
- Cum citești conversația dintr-un tichet
- Cum marchezi un tichet ca rezolvat sau îl redeschizi
- Cum afli că ai primit un răspuns de la suport
- Cum recunoști un tichet închis și ce mai poți face
- Cum contactezi suportul prin telefon sau WhatsApp
Nu găsești răspunsul la întrebarea ta?
Contactează-ne
Suntem disponibili de Luni până Duminică între orele 08:00 și 20:00.