EdinioEdinio.com
Pagina principalăConectează-teÎncepe gratuit

Cum afli că ai primit un răspuns de la suport

Vezi un numar langa Suport in meniu, eticheta Raspuns nou pe randul tichetului si primesti un email.

  1. Verifică meniul lateral. Lângă „Suport” apare un număr pe fundal verde, cu cifra albă, cât timp ai tichete cu răspunsuri necitite.

  2. Intră în panoul de administrare > Suport. Tichetul cu răspuns are un bulin în stânga și eticheta „Răspuns nou”, iar contorul „Răspunsuri noi” din capul paginii crește.

  3. Verifică și emailul. Primești un mesaj cu subiectul „Răspuns la tichetul tău: {subiect}”, cu butonul „Răspunde sau vezi conversația”.

  4. Deschide tichetul. Răspunsul este marcat ca citit, iar eticheta „Răspuns nou” dispare.

Ce numără de fapt numărul din meniu

Numărul de lângă „Suport” numără tichete cu răspunsuri necitite, nu mesaje. Dacă echipa ți-a trimis trei mesaje în același tichet, numărul rămâne 1. Același număr apare și în meniul de pe telefon.

Când se actualizează numărul

Numărul se calculează la încărcarea panoului. După ce ai deschis tichetul, el se potrivește din nou la următoarea încărcare a paginii.

Dacă ești chiar în pagina tichetului

Când răspunsul sosește în timp ce ești în pagina tichetului, mesajul apare singur în conversație, fără să reîncarci, și primești notificarea „Răspuns nou de la echipa de suport”.

Nu există marcare manuală ca citit

Un tichet se marchează ca citit doar prin deschiderea lui. În listă nu există un buton de tipul „marchează ca citit”.

Despre emailuri

Emailul către tine pleacă atunci când un agent Edinio răspunde în tichet. Dacă echipa doar schimbă statusul, fără să scrie un mesaj, nu primești email. Emailul ajunge la adresa contului tău, cea afișată și în caseta informativă din formularul de tichet nou.

Tot din „Suport”

Nu găsești răspunsul la întrebarea ta?

Contactează-ne

Telefon0750 456 809WhatsAppMesaj pe WhatsAppEmailcontact@edinio.com

Suntem disponibili de Luni până Duminică între orele 08:00 și 20:00.