Notificarea armonizată devine obligatorie pentru magazinele online din 27 septembrie 2026

Începând cu 27 septembrie 2026, magazinele online care vând produse consumatorilor din Uniunea Europeană trebuie să respecte noi obligații privind informarea despre garanția legală de conformitate.

Principala schimbare este introducerea unei notificări armonizate la nivelul Uniunii Europene. Aceasta trebuie afișată vizibil înainte ca un client să finalizeze comanda și are rolul de a-i reaminti drepturile pe care le are atunci când produsul cumpărat nu este conform.

Noile reguli se aplică tuturor comercianților care vând produse către consumatori din Uniunea Europeană, indiferent de dimensiunea magazinului, domeniul de activitate sau platforma utilizată.

Ce este notificarea armonizată?

Notificarea armonizată este un material informativ standardizat, creat la nivelul Uniunii Europene, care explică principalele drepturi ale consumatorilor referitoare la garanția legală de conformitate.

Aceasta include informații despre:

• durata minimă de doi ani a garanției legale de conformitate;

• soluțiile disponibile atunci când un produs nu este conform;

• posibilitatea ca durata garanției să fie mai mare în anumite state membre;

• pașii pe care consumatorul îi poate urma pentru a solicita remedierea problemei;

• diferența dintre garanția legală și eventualele garanții comerciale;

• un cod QR către informații suplimentare privind drepturile consumatorilor.

Designul și conținutul notificării sunt stabilite prin Regulamentul de punere în aplicare (UE) 2025/1960. Comercianții nu trebuie să redacteze propriul document, ci să utilizeze versiunea oficială pusă la dispoziție de Comisia Europeană.

De când devine obligatorie?

Obligația se aplică începând cu 27 septembrie 2026.

Regulile provin din Directiva (UE) 2024/825 privind consolidarea rolului consumatorilor în tranziția verde și sunt completate de Regulamentul de punere în aplicare (UE) 2025/1960, care stabilește designul și conținutul notificării.

Nu este prevăzută o perioadă generală de grație după această dată. Magazinele online trebuie, așadar, să pregătească implementarea înainte de intrarea în vigoare a obligației. Comisia Europeană pune la dispoziție formatele oficiale și instrucțiunile de utilizare.

Cui i se aplică această obligație?

Notificarea armonizată vizează comercianții care vând bunuri către consumatori, adică tranzacțiile de tip B2C.

Obligația poate include:

• magazinele online proprii;

• comercianții care vând prin marketplace-uri;

• producătorii care comercializează direct către consumatori;

• comercianții din afara Uniunii Europene care își direcționează ofertele către consumatori din UE;

• magazinele fizice care vând produse către consumatori.

În cazul marketplace-urilor, obligațiile exacte trebuie analizate în funcție de rolul fiecărei părți: operatorul platformei, comerciantul care listează produsul și, dacă este cazul, producătorul.

Unde trebuie afișată notificarea într-un magazin online?

Regula principală este ca notificarea să fie prezentată în mod clar și vizibil înainte ca utilizatorul să fie obligat contractual, adică înainte de finalizarea comenzii.

Ghidul Comisiei Europene oferă mai multe exemple de amplasare în mediul online:

• în catalogul de produse;

• în header-ul magazinului;

• în pagina de finalizare a comenzii;

• printr-un element vizibil care deschide notificarea completă la primul click, la trecerea cursorului sau la extinderea pe ecran tactil.

Pentru o implementare prudentă, magazinul ar trebui să ofere acces la notificare pe întregul parcurs de cumpărare și să o afișeze din nou înainte de plasarea comenzii.

Notificarea ar trebui inclusă și în e-mailul de confirmare a comenzii, astfel încât clientul să poată păstra informațiile primite.

Pe lângă codul QR din materialul oficial, în mediul online trebuie să existe și un link accesibil către aceeași destinație:

europa.eu/youreurope/garantii

Notificarea trebuie afișată integral?

Da. Trebuie folosită versiunea oficială, fără modificarea conținutului sau a elementelor grafice.

În mediul digital trebuie utilizată varianta color, în format RGB. Magazinul nu trebuie să:

• modifice textul notificării;

• schimbe fonturile sau culorile;

• elimine chenarul;

• decupeze sau întindă imaginea;

• modifice poziția elementelor;

• înlocuiască sau redimensioneze separat codul QR;

• aplice filtre sau efecte grafice;

• adauge sigla magazinului ori alte elemente în interiorul notificării.

Pentru magazinele care vând consumatorilor din România trebuie folosită versiunea în limba română.

În cazul vânzărilor către mai multe state membre, fiecare versiune localizată a magazinului trebuie să afișeze notificarea în limba corespunzătoare pieței respective.

Este obligatoriu formatul A4 pe un magazin online?

Nu există o dimensiune minimă fixă exprimată în pixeli sau centimetri pentru afișarea într-o interfață online.

Cerința privind dimensiunea minimă A4 este relevantă pentru anumite situații fizice sau pentru contractele la distanță care nu sunt încheiate printr-o interfață online, de exemplu atunci când documentele sunt transmise în format PDF prin e-mail.

Pe un magazin online, notificarea trebuie să fie:

• vizibilă;

• lizibilă;

• afișată în proporțiile originale;

• adaptată corect pentru desktop și mobil;

• accesibilă fără ca utilizatorul să o caute în pagini greu de găsit.

Elementele importante nu trebuie ascunse într-un footer aglomerat, într-o pagină juridică dificil de identificat sau în spatele mai multor clickuri.

Ce este eticheta GARAN?

Pe lângă notificarea generală privind garanția legală, noile reguli introduc și o etichetă armonizată pentru anumite garanții comerciale de durabilitate. Aceasta este cunoscută sub denumirea de eticheta GARAN.

Cele două elemente nu trebuie confundate:

• notificarea armonizată informează consumatorul despre garanția legală de conformitate și se aplică, în principiu, tuturor comercianților care vând bunuri către consumatori;

• eticheta GARAN se aplică numai anumitor produse care beneficiază de o garanție comercială de durabilitate oferită de producător.

Eticheta GARAN devine relevantă atunci când sunt îndeplinite cumulativ anumite condiții:

• garanția este oferită de producător;

• este oferită fără costuri suplimentare;

• acoperă întregul produs, nu doar o componentă;

• are o durată mai mare de doi ani;

• informația a fost transmisă comerciantului de către producător.

Eticheta trebuie asociată produsului respectiv și nu trebuie afișată într-un mod care ar putea crea impresia că toate produsele magazinului beneficiază de aceeași garanție.

Ce trebuie să facă magazinele online până la 27 septembrie 2026?

Administratorii magazinelor online ar trebui să pregătească implementarea din timp.

1. Să descarce notificarea oficială

Trebuie folosit fișierul oficial în limba română, pus la dispoziție de Comisia Europeană. Nu este recomandată recrearea manuală a notificării.

2. Să stabilească locurile de afișare

Notificarea trebuie integrată astfel încât să fie vizibilă înainte de finalizarea comenzii. Este recomandată verificarea următoarelor zone:

• catalogul de produse;

• header-ul magazinului;

• paginile produselor;

• coșul de cumpărături;

• pagina de checkout;

• e-mailul de confirmare a comenzii.

3. Să verifice afișarea pe mobil

Notificarea trebuie să fie lizibilă și pe ecranele telefoanelor. O imagine micșorată excesiv, care nu poate fi citită sau mărită, poate să nu îndeplinească în mod real obligația de informare.

4. Să adauge linkul accesibil

Pe lângă codul QR, trebuie oferit și un link direct către pagina europeană cu informații despre garanții.

5. Să verifice produsele cu garanții comerciale extinse

Magazinele trebuie să identifice produsele pentru care producătorii oferă garanții comerciale de durabilitate mai mari de doi ani și să determine dacă este necesară eticheta GARAN.

6. Să discute cu furnizorii și producătorii

Contractele și procedurile de import al produselor ar trebui actualizate pentru ca informațiile despre garanțiile oferite de producători să ajungă corect la comerciant.

7. Să păstreze notificarea nemodificată

Fișierele oficiale trebuie utilizate în forma stabilită de Comisia Europeană, fără personalizări de branding.

Ce se întâmplă dacă notificarea nu este afișată?

Lipsa notificării poate fi considerată o încălcare a obligațiilor de informare a consumatorilor.

Potrivit analizei juridice publicate de Wall-Street.ro pentru piața din România, pot fi aplicate sancțiuni de până la 6.000 de lei pentru fiecare încălcare. Aplicarea concretă a sancțiunilor depinde de legislația națională și de circumstanțele fiecărui caz. Sursa consultată.

Pe lângă eventualele amenzi, un magazin poate fi expus și altor consecințe:

• reclamații din partea consumatorilor;

• controale ale autorităților;

• solicitări de remediere;

• litigii sau acțiuni inițiate de organizațiile pentru protecția consumatorilor;

• afectarea încrederii clienților.

Concluzie

Notificarea armonizată introduce o modalitate unitară prin care consumatorii europeni sunt informați despre garanția legală de conformitate.

Pentru magazinele online, implementarea nu înseamnă doar adăugarea unei imagini într-o pagină juridică. Notificarea trebuie integrată vizibil în experiența de cumpărare, afișată corect pe toate dispozitivele și prezentată înainte de finalizarea comenzii.

Magazinele care vând produse către consumatori ar trebui să înceapă verificările și pregătirile înainte de 27 septembrie 2026, pentru a evita modificările făcute în grabă și eventualele sancțiuni.

Acest articol are scop informativ și nu reprezintă consultanță juridică. Pentru stabilirea obligațiilor aplicabile unei anumite afaceri este recomandată consultarea unui specialist.