Politica de retur

Politica de Retur și Dreptul de Retragere

1. Dreptul Legal de Retragere (14 Zile)

În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii (care transpune Directiva UE 2011/83/UE), orice consumator persoană fizică are dreptul de a se retrage din contractul la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca niciun motiv și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art. 13 alin. (3) și art. 14 din OUG nr. 34/2014.

Termenul de retragere expiră după 14 zile calendaristice din ziua în care tu sau o terță parte indicată de tine (alta decât transportatorul) intri în posesia fizică a produsului. Pentru comenzile cu mai multe produse livrate separat, termenul curge de la data primirii ultimului produs.

2. Exercitarea Dreptului de Retragere

Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informezi printr-o declarație neechivocă (scrisoare trimisă prin poștă sau e-mail) cu privire la decizia ta de a te retrage din prezentul contract. Poți utiliza modelul de formular de retragere prevăzut în Anexa nr. 2 a OUG nr. 34/2014, dar utilizarea lui nu este obligatorie.

Ne poți contacta la:

• E-mail: antique.c.services@gmail.com
• Telefon: 0736243239

Pentru respectarea termenului de retragere, este suficient să trimiți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.

3. Produse Excluse de la Dreptul de Retragere

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

• Produse realizate după specificațiile Cumpărătorului sau personalizate clar;
• Produse susceptibile de deteriorare rapidă sau cu termen de valabilitate scurt (alimente perisabile, flori etc.);
• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare;
• Produse care sunt, după livrare, amestecate inseparabil cu alte produse datorită naturii acestora;
• Înregistrări audio sau video sigilate sau programe informatice sigilate care au fost desigilate după livrare;
• Ziare, periodice sau reviste, cu excepția abonamentelor la astfel de publicații;
• Conținut digital care nu este livrat pe un suport material și a cărui executare a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după confirmarea din partea acestuia că a luat cunoștință de faptul că pierde dreptul de retragere.

4. Condiții de Returnare a Produsului

Produsele returnate trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• Să fie în starea originală, nefolosite și nedeteriorare;
• Să fie returnate în ambalajul original, cu toate accesoriile, documentele și cadourile incluse în comandă;
• Să nu prezinte urme de uzură, murdărie sau deteriorări produse de Cumpărător.

Conform art. 14 alin. (2) din OUG nr. 34/2014, Cumpărătorul este responsabil de orice diminuare a valorii produselor rezultată din manipulări, altele decât cele necesare pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea produselor.

5. Procedura de Retur

Pașii pentru returnarea unui produs:

• Trimite o notificare de retragere la antique.c.services@gmail.com sau 0736243239, indicând numărul comenzii și produsul/produsele pe care dorești să le returnezi;
• Vei primi instrucțiunile de returnare și, după caz, eticheta de retur;
• Ambalează produsul corespunzător și expediază-l în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai comunicat decizia de retragere;
• Păstrează dovada expedierii.

6. Costurile Returnării

Costul returului este suportat de Cumpărător, cu excepția cazului în care Olivia Boutique a acceptat să suporte aceste costuri sau dacă produsul a fost livrat din eroare ori este defect. Vânzătorul va informa Cumpărătorul cu privire la costul estimat al returnării la momentul confirmării returului.

7. Rambursarea

Vânzătorul rambursează toate sumele primite, inclusiv costurile de livrare inițiale (cu excepția costurilor suplimentare generate de alegerea unui alt tip de livrare decât livrarea standard), în termen de 14 zile calendaristice de la data la care a fost informat despre decizia de retragere. Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată folosită de Cumpărător, cu excepția cazului în care acesta a acceptat în mod expres o altă metodă.

Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până când Cumpărătorul furnizează dovada că a expediat produsele, în funcție de care situație intervine prima.

8. Garanția Legală de Conformitate

Independent de dreptul de retragere, produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la data livrării, conform Legii nr. 449/2003 cu modificările și completările ulterioare. În cazul unui defect de conformitate, contactează-ne la antique.c.services@gmail.com sau 0736243239. Produsele defecte se returnează pe cheltuiala Vânzătorului.

9. Contact Retur

Pentru orice solicitare de retur sau pentru asistență, te rugăm să ne contactezi la: antique.c.services@gmail.com | 0736243239. Programul de lucru al departamentului de asistență clienți este afișat pe site.